Bu gönderiyi paylaş

MAKALELER

Omni kanal PAZARLAMA

Omni kanal PAZARLAMA
OMNI_CHANNEL_MARKETING

OMNI_CHANNEL_MARKETING

After multichannel marketing and cross-channel marketing, today, I am going to speak about the omnichannel marketing.
The omnichannel marketing answers a change of the behavior of the consumers in their purchasing strategy.
They use all the channels at their disposal: Web, mobile, paper, TV to fetch information.
The strategy omnichannel consists in going where is the consumer to bring him back on your website.
A study DigitasLBI paints a portrait of the new consumer connected in 18 countries of the world. Http: // www.digitaslbi.com / fr/
1. The new connected consumer: Bilgisayarlar, akıllı telefonlar, tabletler ve bağlanan TV'ye yanı sıra, tüketici onları Apple örneğin seyretmek gibi kullanmak üzere dünyadaki tüketicilerin% 17 ile, bugün, bağlı nesnelerin üstlenir.
2. Çalışma tüketici geleneksel e-ticaret deneyimi ötesine gitmek için kullanılan boyalar: Insanların% 75'i dünya online satın almak, t-ticaretin% 20 ve m-ticaret% 28. Aynı zamanda tüketicilerin% 90 çevrimdışı alımlar (- Araştırma Çevrimiçi Satın Alma Offline ROPO) amacı ile çevrimiçi bakmak, satın hazırlamak için hizmet vermektedir.
3.. Çevrimiçi hizmetler onu istediği zaman o, onu istiyor spontan satın alma, bu yeni tüketici, sabırsız kişi ve eğimli çekmek.
4. hareketli: This new consumer wants to save time and some money, and to have more choices. The motive allows it him. 64 % from the interviewees declare to use their smartphone and 46 % consider that the motive changed the way she buys. Furthermore, 45 % of the users are ready to use their smartphone to pay . This confirms the launch of Apple Pay in the United States.
5. The customization, the key factor of the performance: retailers has never collected so much such a quantity of DATA but these data must be intelligently used to personalize the customer experience to boost sales. 62 % of the consumers assert that they would buy more (43 % more often, 41 % more products) if the interface was personalized. Furthermore, 27 % of the on-line buyers look for personalized offers , and 40 % which become identified on an e-commerce site make him(it) with the aim of obtaining profits of their last visit. Besides, the consumers would accept more easily the new technologies if in return they received from it more profits: 70 % of the consumers are ready to receive personalized discount vouchers or special offers on their smartphone, 57 % of them agree to be identified to benefit from privileged advantages. « The customization is key to attract more consumers.
6.zaman tasarrufu için yeni dijital hizmetler, Para ve seçimler optimize etmek için, tüketiciler gadget'lar ama hizmetler için görünmüyor.
7. Sosyal büyüyen alışveriş: Çalışma sosyal ağlar (sosyal ağlar göre% 60% 30 den) daha fazla online alışveriş etkilediğini ortaya koymaktadır. Satın alma eylemi sosyal ağların etkisi değişir ama Weibo (http://weibo.com/login.php) (Çin için) ve Facebook https://www.facebook.com/liderleri: Facebook Dünya kullanıcılarının% 52 platformu o ürünleri satın şekilde etkilediğini düşünüyorum. Sosyal hala arketip satın alma yeri değil, ağlar dünya kullananlarda% 28 zaten satın almış, ya da, sosyal ağlar terk etmek ve Birleşik Arap Emirlikleri% 56 kadar
8. Satın alma eylemi (senet), tüketici bildirimleri daha önemli hale Diğer sosyal unsur: Onlar on-line satın aldığınızda alıcıların% 66 bunları okuyun.
Onun için iyi bir bilgi vermek doğru zamanda, doğru yerde onu bulmak için tüketici izci önemlidir.

Nasıl?

sadakat kendi tüketicilerin geliştirmek için işaretler ve işaretleri için en basit yol kullanmaktır sosyal ağlar. Facebook, Twitter ya da Instagram gerçek oluşturmak için izin Evren Bir işareti etrafında, hepsi için erişilebilir ve bir yayıldı Kimlik, değerler ve kültür.
Sosyal ağların fenomen ötesinde, tüm şirketlerin olması gerekir Site optimize for smartphones. It is not unfortunately still the case for everybody and 50 % of the European TPE are even invisible on-line. This is unthinkable in view of the 46 % of the customers who inquire on-line on their phone before deciding to buy (according to Chalifour.net).

Even if the customers changed, it is important to keep using the traditional methods of the marketing such as the e-mailing either the sending of discount coupon or promotion by SMS. In terms of figures, a SMS is 95 % of chances to be read and shared. From its part, a well drafted e-mail, with a good object, an effective contents and if it is sent to the good person, still proves its efficiency. According to a study Forrester, (https://go.forrester.com/) the email remarketing would generate 4 times more turnovers by comparison with a campaign of emailing not personalized.

The main challenge of the digital is to improve the experience, to develop loyalty and to convert the interest of the consumer for a product in purchase.

For that purpose, several innovations and techniques facilitate this transition:

·The Beacon technology a modern and intuitive solution to connect to their customers via their smartphones – represents the ideal solution for the hotels which want to outclass the customer experience while managing their budget at the same time. These devices are totally independent from a Wi-Fi connection and require only that Bluetooth of the customers is activated.

Beacons returns the recording easier than ever.

The customers can manage all the electronic systems of a room via their smartphones.

The beacon technology offers the ideal platform for a service of high-tech apartment house.

The professionals of the hotel business who put a lot completely into the customer experience can matter on the Fener teknoloji daha dijital yöne operasyonlarının yönetimini yönlendirmek için. gündelik yaşamın her alanında yüksek teknoloji bölümlerinde arama müşterilerinin artan talebi cevaplamak için, Fener Teknoloji oteller karlı yardımcı olabilir ve ilgili kalmak için.

· botlar
yenilik açısından, botlar anahtar kelimelere göre otomatik görevleri gerçekleştirmek ve görevi otomatik yardımın yazılımlardır sanal asistan müşteriye. Facebook bunu yoğun ilgi olduğu gibi sürecin Bu tip zaten Çin ve büyük grupların başarısını bilir: Facebook hedefi botlar gibi platform Messenger kullanmak, böylece müşteriler doğrudan hitap edebilir işaretleri. Daha fazla ihtiyacı Pizza sipariş çağırmak ve teslimat yapılır böylece Messenger üzerinden basit bir mesaj Pizza Hut için.

· Tıklayın sohbet
Diğer firmalar uygulanmasını teklif tıklayın sohbet bakışı internet sitelerinde. Ajanlar kendi alımlarında onlara rehberlik ve onlara görevi kolaylaştırmak için muktedir sonra müşterilerine çözüm önerileri. Bu araçlar sistemin kalbinde insana reintroduce ve hareket ya basit bir işlem mantığında ama ilişkisel.

Conclusion

· Müşterilerinizi izin ver iletişim ve etkileşim senin işareti - ve alışverişe gitmek için - zaman, her yerde. Bu deneyim Omni kanal kalbidir.
· Var tüketicilerin dinlemek için in all the channels and always look for means to improve constantly your capacities regarding experience omnichannel.
· Understand the new and various ways bringing to the purchase which the consumers take from now on.
· Establish the moments of the truth and the negative points to maximize the conversion.
· do not make the data analysis after purchase only. Try rather to understand, when, where and how the consumers act in the phase preceding the purchase to be better able to influence them on the way bringing to the purchase.
· Make the data analysis to understand how the way bringing to the purchase, inflexion points and moments of the truth evolve according to the changes in devices, platforms, technologies of sale and market trends.

Bu gönderiyi paylaş

Cevap bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar işaretlendi *

Bu kullanabilir HTML etiketleri ve nitelikleri: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

kayıp Şifre

Register